Bu İptal ve İade Politikası, Vurallar Tesisat tarafından sunulan tesisat, gider açma, su kaçağı tespiti ve benzeri teknik hizmetlere ilişkin iptal ve ücret iadesi koşullarını düzenlemektedir. Firma bilgileri aşağıda yer almaktadır:
Firma: Vurallar Tesisat
Telefon: 0530 903 55 01
E-posta: info@vurallartesisat.com.tr
Web: www.vurallartesisat.com.tr
Adres: Küçükyalı Mh., Şht. Eren Tecimel Sk No:4, 34840 Maltepe / İstanbul
Sunulan hizmetler fiziksel müdahale gerektiren yerinde teknik servis hizmetleridir. Tıkanıklık açma, kaçak tespiti, tesisat onarımı gibi işlemler, müşterinin talebi doğrultusunda adrese gidilerek gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle hizmetler, klasik ürün satışı kapsamında değerlendirilmez.
Müşteri, randevu saatinden en az 2 saat önce iptal talebini iletirse herhangi bir ücret talep edilmez.
Ekip yönlendirilmeden önce yapılan iptaller ücretsizdir.
Servis ekibi adrese yönlendirildikten sonra yapılan iptallerde, yol ve organizasyon maliyetleri sebebiyle servis ücreti talep edilebilir.
Ekip adrese ulaştıktan sonra hizmetin müşteri tarafından iptal edilmesi durumunda, keşif ve servis bedeli uygulanabilir.
Yerinde yapılan teknik müdahaleler tamamlandıktan sonra ücret iadesi yapılmaz. Çünkü sunulan hizmet anlık ve geri alınamaz niteliktedir.
Ancak aşağıdaki durumlarda değerlendirme yapılır:
Yapılan işlemin teknik olarak eksik olması
Aynı arızanın kısa sürede tekrar etmesi (hizmet kapsamı dahilindeyse)
Firma kaynaklı uygulama hatası tespit edilmesi
Bu durumlarda ücretsiz tekrar müdahale sağlanır. Gerekli görülmesi halinde kısmi ücret iadesi yapılabilir.
Yapılan işlemler, hizmet kapsamına göre garanti altındadır. Garanti süresi yapılan işin niteliğine göre değişebilir. Garanti kapsamındaki durumlarda müşteriden ek ücret talep edilmez.
Garanti kapsamı dışında kalan yeni arızalar ayrı değerlendirilir.
İade gerektiren özel durumlarda ödeme;
Nakit ödeme yapılmışsa nakit iade
Banka transferi yapılmışsa aynı hesaba iade
şeklinde gerçekleştirilir. İade süreci ortalama 3-7 iş günü içinde tamamlanır.
Yoğun hava koşulları, ulaşım engelleri veya teknik ekipman arızası gibi mücbir sebeplerle hizmetin ertelenmesi durumunda müşteriye bilgi verilir ve yeni randevu planlanır.
İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📞 0530 903 55 01
📧 info@vurallartesisat.com.tr
Vurallar Tesisat olarak müşteri memnuniyetini öncelik kabul ediyor, şeffaf ve adil hizmet anlayışıyla çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
